如何處理顧客投訴(ppt 25頁)

如何處理顧客投訴(ppt 25頁)內容簡介

如何處理顧客投訴目錄：
1、顧客投訴的原因
2、投訴造成的後果
3、顧客對商品的投訴
4、水平理論
5、處理顧客投訴時的措詞
6、緊急情況的處理辦法

如何處理顧客投訴內容提要：
處理顧客投訴時的措詞
緩和顧客的怒火
傾聽顧客投訴時說的話
顧客說完話時一定要有回應的話
顧客對服務的投訴：
態度惡劣
用字遣詞不當
勸賣方式不當
說明不足
禮品包裝不當
不遵守約定
運送不當

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投訴：help@cnshu.cn