南京藥房服務關係的特點與價值(ppt 55頁)

南京藥房服務關係的特點與價值目錄：
一、 關係營銷的特點
二、 關係營銷的價值
三、 關係營銷與市場細分
四、 關係營銷的策略
五、 關係營銷管理
六、 案例討論

南京藥房服務關係的特點與價值內容提要：
關係營銷的過程性：
交易營銷是產出的營銷。關係營銷是過程的營銷，產出是過程中的一部分。關係營銷適合於所有產品和服務，包括耐用消費品、非耐用性消費品、半成品（中間產品）和服務的營銷。因為耐用消費品、半成品和服務的營銷都不能在瞬間完成，都具有過程性。耐用消費品的營銷通常有一個售後服務過程；半成品的營銷（上遊廠商的供應）是與下遊廠商的生產過程聯係在一起的，也具有過程性；服務的營銷與服務的生產和消費是同時進行的，服務生產和消費的過程性決定著服務營銷的過程性。由於服務營銷的過程性最明顯，且顧客與服務機構及其員工的互動接觸機會很多，因此關係營銷比服務營銷更為重要。也可以說，服務營銷最應當被看作關係營銷。

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