物業服務投訴處理方法(ppt 47頁)

物業服務投訴處理方法目錄：
第一章 物業服務投訴概述
第二章 物業服務投訴處理的原則
第三章 物業服務投訴處理流程
第四章 物業服務投訴規範
第五章 物業服務投訴案例分析及應急機製
第六章 物業服務的三個 “投訴期”及投訴原因

物業服務投訴處理方法內容提要：
業主投訴並不可怕，關鍵是物業公司如何對待，如何處理。投訴處理是一項集心理學、社交技巧於一體並體現服務人員道德修養、業務水平、工作能力等綜合素養，給投訴者所提問題予以妥善解決或圓滿解答的工作。物業公司通過對投訴記錄全麵深刻的分析，找出最佳的處理方案，以此成為加強服務和自我完善的契機，從而提高公司的聲譽和社會效益。
物業公司在前期介入時要當好施工監理，對各種工程質量問題有較多了解。如衛生間、廚房間的漏水問題及成因，水電管線如何走向才有利於安全和便於維修等。一旦發現影響使用功能的問題要及早協助解決，為日後服務掃清障礙。

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