改善客戶服務技巧(ppt 118頁)

改善客戶服務技巧目錄：
一、 巧用廣告風格
二、 謹慎廣告內容
三、 問題與討論
四、 企業內部信息收集
五、 消費者信息收集
六、 競爭者信息的收集

改善客戶服務技巧內容提要：
消費者信息收集：
在營銷過程中，應當注意到，高技術產品的營銷與一般產品的營銷顯著不同。原因在於，高技術產品營銷是以創造市場為主，而不像一般商品一樣，以搶占市場份額為主。
高技術產品市場日新月異，因此很難對需求進行精確的預測。當市場每年以60%到80%的速度增長時，當競爭對手以難以置信的速度變化時，測量一種產品市場份額是很危險的。
但是，新利体育取现 的一個非常重要的目的是了解消費者的需求並滿足消費者的需求。對未來的需求進行分析是有必需的，特別是那些市場接受率需要檢驗的並具有創新特點的商品。在進行大量投資之前同樣也需要進行綜合預測，以估計投資回報率及顧客的購買率。這樣災難就可以避免，因此市場研調是必需的。通過市場調研，認識市場需求的特點，促進增加適銷產品更新換代，促進新產品的銷售，而這正是企業獲得成功的重要基礎。
有效的市場調研過程的典型步驟有：發現與揭示問題、確定調研計劃、通過各種手段收集信息（例如閱讀資料文件、現場調查、要領測試、集中小組、倉庫帳單等等），分析解釋數據，最後報告調研結果。

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