移動客戶滿意度宣傳推廣方案(ppt 36頁)

移動客戶滿意度宣傳推廣方案目錄：
1、項目背景及核心目的
2、傳播手段及媒介應用
3、植入式宣傳規範
4、創意形象設計展示

移動客戶滿意度宣傳推廣方案內容提要：
1、營業廳: 宣傳單（服務卡片）、海報、宣傳物料植入條、桌牌、桌貼、吊旗、橫幅、X展架、燈箱、電腦背貼、營業廳評價器引導語、排隊等候外部傳播；
2、社會渠道：宣傳單（服務卡片）、海報、宣傳物料植入條、桌牌、桌貼、吊旗、橫幅、X展架、燈箱、電腦背貼；
3、外聯通道：宣傳單（服務卡片）、上牆物料（海報）、宣傳物料植入條、桌貼、桌牌、吊旗、X展架、電腦背貼；
4、客戶經理：客戶經理主動引導、客戶經理胸牌、駐點服務車重新噴繪（現有的如附件）、集團活動服務植入；
5、客戶接觸點：接觸點短信用語修改，替換原有的“便捷服務 滿意100”並對評 價10分以下的客戶再次發送回訪，主動了解客戶不滿意的原因並進行引導。
如：移動服務大家評，您的10分滿意是我們不懈的追求！回想您與中國移動便捷服務的接觸經曆，您想為中國移動打幾分？10分表示“非常滿意”；9分、8分表示“很滿意”；7分表示“基本滿意”；6分及以下表示“不滿意”，您可以用1-10分中的任何一個分數來表達您的看法（比如非常滿意請回複“10”）；直接回複得分將有機會贏取價值3000元的G3手機。

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