怎樣做才能讓客戶滿意(ppt 17頁)

怎樣做才能讓客戶滿意內容提要：
菲利浦·科特勒是這樣解釋營銷：
營銷是企業的一項重要功能活動，其任務是確認顧客的需求和欲望，決定組織最能滿足其需求的目標市場，設計適當的產品、服務和方案來滿足這些市場的需求，並且動員組織內的每一個成員都要為“顧客著想，為顧客服務”。
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基本上有兩種顧客群：新顧客和老顧客。
保持顧客的關鍵是使顧客滿意，一個滿意的顧客會：
1、再次購買；
2、較少注意競爭的品牌和廣告；
3、購買公司新加入產品的其他產品；
4、向至少3個人說公司的好話。
與之相反，一個不滿意的顧客會對11個人抱怨所買到的產品。
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營銷主體的整體性：
指公司應以營銷部門為核心，采購、生產作業、18新利真人网 、研究開發、財務、物流管理等部門統一以市場為中心，以顧客為向導，進行營銷管理，參加企業的整個營銷活動的分析、規劃、執行和控製，盡量為顧客創造最大的讓渡價值，使顧客滿意最大化，使公司從中獲得長遠發展和長期利潤。
首腦部門確定公司的使命、目標、一般戰略和政策，各項營銷管理活動須在首腦部門的管理計劃中進行決策；
財務部門關心的是能否取得執行營銷計劃所需的資金，將資金有效分配至各種不同的產品與營銷活動上；
研究開發部門負責處理各種技術上的問題，改進產品使之更符合顧客的需要；
采購部門負責控製成本，供應所需的原材料；

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