打電話給客戶的時候(ppt 36頁)

摘要
簡單問好，因為無論你是私人電話好是商務電話，這是都基本的禮節
直接進入主題，對於你來說，打這電話就是你的工作，說多少話都是應該的，可是對於對方來說，可能對方等不及，也沒那麼多時間，甚至覺得你很煩。
如果電話裏感覺對方有興趣的話，可以多介紹一點，但也不要滔滔不絕，要適可而止，可以給對方留個聯係方式。因為有時對方的那點“興趣”可能是出於禮貌，如果對方真有興趣的話，他以後也會主動聯係你的。你也可以以後在適當的時候再給他打電話聯係，要知道即便他有興趣，你的一個電話也很難表達誠意。
如何處理客戶退貨？
1. 退貨問題經常是廠商麵臨的兩難的問題，退貨則肯定要有損失，因為對市場支持和配送已經送出，人員提成和營銷費用已經支出，對於退回的貨大多品相已經多少有些破壞，如何處置也是個問題。
2. 而不退貨則會使經銷商或終端的客戶不滿，搞不好也許會使雙方翻臉，對繼續合作和廠商的信譽產生不良影響。所以要重視退貨及引發的問題，對產生的退貨原因來分析，區別對待，例如有產品質量問題的一定要給予及時的退換，從而會避免影響品牌的形象和廠商的信譽，對於下遊經銷商銷售不力產生的退貨，要安排業務人員及時的對其庫存清點並上報，不但可以減少滯銷帶來的日期過長的退貨，還可以防止經銷商惡意的串貨。另外有些廠家的銷售政策除了向下壓貨還是壓貨，貨物沒有賣到消費者手中，而是大量的滯留在下遊的經銷商或終端上，這是非常危險的，一旦超過終端消化的極限，極可能出現大量的退貨，若不能及時的處理，便會使渠道崩潰。
3. 通過增加向經銷商壓貨而去增加產品銷量的方式是非常有限的，隻有提高產品的品質以及品牌影響力和美譽度，使消費者真正認可，減少下遊客戶庫存才是防範和減少退貨的最好辦法。

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