如何提高客戶服務能力(ppt 42頁)

如何提高客戶服務能力目錄：
1、客戶為什麼需要服務
2、如何快速判斷客戶服務需求
3、如何實施針對性的客戶服務
4、客戶服務基本原則和要求
5、如何提高客戶服務滿意度
6、提供優質服務的技巧
7、不同類型客戶的服務要求
8、對男女客戶服務的不同點
9、服務高手的十大高招
10、服務四種基本型客戶的技巧

如何提高客戶服務能力內容提要：
客戶為什麼需要服務：
客戶購買的不僅僅是商品
客戶購買的是商品價值、形象價值
人員價值、服務價值等價值的總和
通過服務，解決客戶購買、使用中所產生的問題
通過服務，讓客戶感受到愉悅、關懷， 從而更忠誠
通過服務，使客戶感到滿意而忠誠，為長期關係建立基礎
通過服務，解決客戶異議和抱怨
客戶需要服務六大方麵：
1、滿足客戶了解情況的需要，以解決客戶疑義
2、滿足客戶了解企業、產品、服務的需要
3、解決客戶購買前谘詢、購買中服務要求
4、解決客戶使用中的技術、安裝、使用、維護與維修的問題
5、客戶不滿意的異議處理
6、客戶抱怨和情緒的處理

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