客戶管理-如何做好客情維護(ppt 36頁)

客戶管理-如何做好客情維護目錄：
1、什麼是客情維護
2、為什麼要做客情維護
3、客戶的持續價值
4、如何計算客戶持續價值
5、如何拴住客戶
6、愛客戶就等於愛自己
7、重大節假日客情維護
8、重大營銷事件發生時期客情維護
9、客戶個人情景客情維護

客戶管理-如何做好客情維護內容提要：
為什麼要做客情維護：
為了銷售
為了回款
為了業務的長久永續
為了新產品的推廣順利
獲得一個新客戶的成本是維係一個現有客戶成本的5—8倍
如何拴住客戶：
優質的產品或服務，吸引客戶的前提和根本
科學規範的業務支持係統，贏得客戶青睞的保障
外在技術表現，端對端的客戶感知力
與客戶密切的聯係和交流，客戶滿意度的推進器
情感紐帶，客戶恒久傾心的因子
常規性周期型客情維護額內容：
周期性情感電話拜訪
周期性實地拜訪
重大節假日客情維護

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