某地產客戶滿意度調研分析報告(ppt 72頁)

某地產客戶滿意度調研分析報告目錄：
一、 項目回顧
二、 主要結論
三、 改進行動建議

某地產客戶滿意度調研分析報告內容提要：
品牌形象認知-業主類型對比：
總體來說，眾美的品牌形象優勢在於“值得信賴”和“銳意創新”，不足則在於“市場領導者”、“實力雄厚”、“了解客戶”、“細節完美”和“高效率”。
在“實力雄厚”和“關注質量”兩個方麵，準業主認知顯著優於穩定期業主。但在“管理規範”、“負責任”、“值得信賴”、“了解客戶”、“高效率”五方麵，準業主認知則遜於穩定期業主。
客戶對眾美業務觸點的表現滿意度低
客戶對於眾美的業務觸點表現認同度低：除“投訴處理”外，所有業務觸點客戶評價均低於國內一線品牌發展商的中位值。表明眾美的運營能力需要從基礎做起，係統提升。
否則，眾美的遠大理想將無法實現。
眾美服務表現欠佳-銷售服務
銷售服務的主要不足在於：忽略了業主在“委建組織—合同簽訂—簽約後”的信息需求。這些信息需求沒有滿足，會使業主的感受變差，加劇業主和眾美之間的隔膜和對立。不利於眾美在石家莊本地的口碑傳播。

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