企業改進客戶服務的技巧(ppt 118頁)

企業改進客戶服務的技巧目錄：
一、巧用廣告風格
二、謹慎廣告內容
三、問題與討論
四、企業內部信息收集
五、競爭者信息的收集
六、消費者信息收集
七、市場細分的作用
八、營銷戰略的類別

企業改進客戶服務的技巧內容提要：
營銷戰略的類別：
當企業處於發展階段時，應采取以下的發展戰略：一是密集增長戰略。如果企業現有產品和市場仍有潛在機會時，可采取密集增長戰略。二是一體化增長戰略。如果企業現從事的行業很有發展前途，並在供、產、銷等方麵實行一體化，可采取一體化增長戰略。三是多角化增長戰略。企業要盡量增加產品種類和品種，擴大經營範圍，充分利用資源，充分利用優勢使企業進一步發展。
當企業要增加競爭力時，應根據自己的競爭地位采取各不相同的競爭戰略。一是市場領先者戰略。作為行業內公認的市場領先者企業，在產品開發、價格調整、分銷覆蓋、促銷強度上，對同行業的其它企業起著領導作用。二是市場挑戰者戰略。在行業中處於挑戰者的企業，要明確戰略目標，增加市場份額，提高盈利率。三是市場追隨者戰略。企業在強烈的競爭中，都不甘落後，你追我趕，就要製定恰當的競爭戰略。四是市場補缺者戰略。每個行業都有許多小企業為市場特定部分提供專門的服務，避免同大公司的衝突。補缺者戰略的關鍵是專門化。

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