如何用行動去贏得顧客滿意(ppt 33頁)
如何用行動去贏得顧客滿意(ppt 33頁)內容簡介
如何用行動去贏得顧客滿意目錄：
1、服務人員的五項修煉
2、與客戶溝通的原則與技巧
如何用行動去贏得顧客滿意內容提要：
應對技巧：
引領顧客，表示你知道客戶的存在
打開話題，了解他的需要
展現自己專業的形象
顧全客人的麵子：
（1）要想說服客人，你就應該顧全別人的麵子，不要一語點破。要給客人有下台階的機會；
（2）顧全客人的麵子，客人才能會給你麵子；
（3）顧全客人的麵子，對我們來說並不是一件難事，隻要你稍微注意一下你的態度。
注意時間安排：
能解決問題馬上解決
及時請示上級意見
及時回複和跟進
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