讓顧客完全滿意的技巧(ppt 54頁)

讓顧客完全滿意的技巧目錄：
一、顧客完全滿意(TCS)
二、誰是顧客?
三、使顧客完全滿意的工作作風
四、什麼是顧客滿意度評審？
五、開發顧客滿意度評審係統的關鍵步驟：
六、顧客滿意過程模式
七、建立顧客數據庫

讓顧客完全滿意的技巧內容提要：
為什麼要衡量顧客滿意度？
公司從聽取來自市場目標或聲音中受益
大多數顧客不願公開抱怨，因為他們認為不會有什麼記錄
一個顧客滿意項目是一個強大的工具，強迫改進
它讓你明白你什麼地方做對了
衡量將發現潛在的市場機會
衡量將協助、了解顧客的渴望和需要
衡量聯係，專注及配合到內部的行動計劃
確定 一個過程來增加或確保高反應率：
電話訪問一般可以達到高反應率的目標因為你迫使回答者進行了私人之間的談話，如果某位回答者沒有時間參與調查，請他們在最方便的時間另外預約。 在初次打電話之前，最好先給回答者發一封禮貌性的信函告知我們的目的。
如果是國際顧客應用顧客的語言進行交流，並注意他們國家的文化。

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