客戶經理速成秘籍(ppt 105頁)

主要內容
客戶經理速成秘籍
培訓的目的
客戶經理的三種角色
交流方法
第一篇
目錄
心態
輔助工具
業務知識
第二篇 行動
接觸新客戶的常用方法
約見準備和注意事項
約見的三要素
演練
開場要達到的目的
開場的六種方法
真誠讚美法
親朋好友法
小恩小惠法
消防隊員法
誌趣相投法
幫忙求助法
開場要注意的三戒
現場演練
溝通的模型:
我們會傾聽嗎？
聽什麼？
這些話讓我們聽到了什麼
聽的五個層次
同理心傾聽
測試：我們會提問嘛？
問題的三種形態
問題的三種形態-開放式問題
問題的三種形態-封閉式問題
問題的三種形態-確認式問題
討論
應對砍價
減價模式
反對意見的應對
產品展示的FAB法
讓對方感到贏
小貼士-處理客戶抱怨/投訴
識別購買信號
快速成交的技巧
快速成交——單刀直入法
快速成交——假設成交法
快速成交——二者選一法
快速成交——欲擒故縱法
快速成交——來之不易法
快速成交——讓步成交法
快速成交——典型案例法
快速成交——總結利益法
快速成交——建議試用法
小貼士-告辭
認識電話銷售
電話銷售開場
常用方法的簡單判斷
高層關係拓展技巧
高層關係拓展技巧——服務
高層關係拓展技巧——借力
高層關係拓展技巧——以“禮”相待
番外篇
商機的特征
為何會有商機呢？
發現商機的渠道
相處小技巧
協調溝通支撐部門
如何得到營業前台的幫助
謝 謝 ！

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