卓越的客戶服務管理體係及技巧(ppt 56頁)

卓越的客戶服務管理體係及技巧目錄：
一、什麼是卓越的客戶服務與管理
二、提升客戶服務的領導力
三、加強客戶服務的係統化管理
四、建立高效的客服團隊

卓越的客戶服務管理體係及技巧內容提要：
商業利潤與企業所提供的產品與服務質量是直接、緊密聯係的; 提供優質產品與服務的企業幾乎在所有指標(市場份額、投資彙報率、資產周轉率等)上都位於首列。
確定最佳客戶群——市場細分、細分、再細分
哪些顧客作成了你以往的銷售？
他們買了什麼？買了多少？
哪些銷售額最大？利潤最大？
他們屬於市場的哪部分？屬於哪一類企業？
你的最佳顧客來源如何？最初的聯係出自何處？如何達成銷售的？
如何建立高效的服務戰略：
客戶服務戰略規劃
與客戶保持接觸
創建“服務文化”
身體力行
激發員工的責任感

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