互聯網市場與客戶研究方案(ppt 50頁)

互聯網市場與客戶研究方案目錄：
第一部分 關係營銷與客戶關係管理
一、關係營銷與CRM
二、顧客忠誠度的重要性
三、CRM在新利体育取现 中的應用
四、CRM技術和數據管理
五、網站用戶信息的搜集
六、商務網站如何追蹤顧客
七、客戶生命周期
第二部分 互聯網市場與客戶研究分析消費者類型
第三部分 網絡客戶營銷和服務的實施許可營銷

互聯網市場與客戶研究方案內容提要：
不需要開拓新客戶的成本（其通常高於維護一個老客戶的成本）不需要提供大量的折價，優惠券就能維持與客戶的關係較低的價格敏感度（忠誠的客戶非常認同自己獲得的價值）忠誠的顧客會把公司推薦給其他顧客顧客對公司信任度提高時就會加大對公司產品的消費。
我們也不要忘記非因特網用戶。在許多國家，他們的數量超過了半數成年人口，對因特網的抵製會隨著年齡的增長而急劇增加。15－34歲的人口中有1/3認為他們將不會訪問因特網，34－54歲的人的比例略低於半數，而超過55歲的人中這個比例達到了85％。

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