顧客滿意管理專項培訓(ppt 100頁)

顧客滿意管理專項培訓目錄：
第1章、顧客滿意（CS）的興起
第2章、CS的相關概念
第3章、企業開展CS管理的基礎工作
第4章、推進CS的顧客信息管理
第5章、CS營銷
第6章、CS的測量
第7章、公共部門CS管理
第8章、企業CS管理案例

顧客滿意管理專項培訓內容提要：
顧客滿意管理的涵義：
顧客滿意管理（以下簡稱CS管理，CS是顧客滿意Customer Satisfaction的縮寫）是一種追求顧客滿意的管理活動，它將追求顧客滿意的理念融入到企業經營管理活動的每一個環節：將顧客的需求作為企業進行產品開發或服務設計的源頭，從顧客的利益出發考慮產品功能設計、價格設定、分銷促銷環節建立問題，建立完善的售後服務係統為顧客提供支持。
企業開展CS管理的意義：
1.打造企業品牌的重要途徑
2.提高企業形象的有效方法
3.企業增強輻射力的重要保證
4.提高內部CS，增強企業競爭力
5.對我國企業管理的現實意義

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