通用Saab售後服務經營與管理(ppt 120頁)

通用Saab售後服務經營與管理目錄：
一、SAAB售後服務
二、營收分析工具
三、維修站經營分析
四、計劃與目標管理
五、管理者的工作內容
六、站長的職責
七、人員的聘用
八、管理人員的影響力
九、健全的薪資製度獎金製度
十、影響團隊人員活力的因素
十一、有效溝通
十二、總結

通用Saab售後服務經營與管理內容簡介：
對維修站服務作業進行管理，並加以改善，以達到優質化目的。
掌握作為售後服務部門成功領導者應該具備的企業管理、經營與行銷規劃的技巧及知識。
掌握運用各項報表來執行維修站相關業務。
能夠掌握作為售後服務部門成功領導者所應具備的人力 資源管 理能力。
客戶的確保
銷售部門與維修中心應共同合作定期與客戶保持聯係。
透過顧客管理的執行，在顧客滿意度前提下增加新車、
維修、配件等的銷售，確保公司維修業務持續發展下去。
保有台數是指經由銷售中心賣出的別克汽車，而且尚在使用的台數。但這個數目無法從車管單位獲得，所以必須以一個係數乘上該年的銷售台數，最後再加總起來成為保有台數。
s 保有台數計算公式：Y=aX2+b X=年 Y=係數

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