公司產品售後服務管理辦法(doc 7頁)

公司產品售後服務管理辦法目錄：
一.總則
二.管理體製
三.客戶意見和投訴
四.退貨和換貨
五.維修服務
六.備品件和檢修工具
七.資料管理
八.附則

公司產品售後服務管理辦法內容簡介：
一.總則
1.為加強公司產品、商品的售後服務，促進以顧客滿意度為導向的方針的實現，特製定本辦法。
二.管理體製
1.公司營銷部門下設專門的售後服務職位和機構。
2.公司售後服務機構負責公司產品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修零部件管理等工作。
3.公司可設立專業售後服務隊伍，或者指定特約服務商、維修商。
4.公司指定特約服務商、維修商的，應與之簽訂委托協議或合同；不能因公司與特約服務商之間的銜接不當、糾紛而影響對客戶（用戶）的服務。
三.客戶意見和投訴
1.公司通過公示的服務（熱線）電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費者的服務谘詢、使用意見反饋、投訴等事務。
2.服務接待員接受專業培訓後，方可上見風使崗。接待過程不得怠慢客戶和消費者。

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