良友廣場首屆“服務節”策劃(DOC 12頁)

前言：
　　在買方為主的時代，品種繁多，豪華優雅的店堂已不再是吸引顧客最有效的因素：有很多的商店花了大筆的資金裝修門麵，弄得富麗堂皇，以為這樣華麗的外表就能吸引過往的客人，很多路過的客人或許被其華麗的外表所吸引，但是這位客人在身臨其境的時候所感受到的服務態度，即是決定他是否再次光顧的關鍵。顧客去商場有兩種目的：購物和感覺潮流。
　　現在商家競爭已由商品之爭、購物環境之爭、價格之爭開始轉向服務之爭，服務是一個企業所獨有的特色，不像價格之爭，競爭對手會很快做出回擊摹仿，因此要想得到消費者良好的購物感和較高的購物滿意感，是商戰輸贏關鍵。現在，商家之間的競爭，其實最根本的是顧客之間的競爭，誰家吸引的顧客多，銷售就好，利潤就好。反之，誰家顧客少，銷售就差，在競爭中就會被淘汰，顧客的多少除價格有一定因素外，服務確實起到了舉足輕重的作用，因為現在商店很多，顧客到哪購物都行，誰不想在購物的同時有一種被尊敬、被重視的心情（感覺）。
　　環視整個零售界，我們可以發現，規模差不多的零售店中有的店顧客絡繹不絕，而有的店卻門庭冷落，何以會有如此大的差距呢？其實，消費者選擇商店的標準，並不隻是商品的問題，還有超越商品之外的附加價值。這個附加價值就是我們通常所說的“服務”。
　　作為零售企業，除了向消費者提供優良的商品之外，為了提升業績，優質的服務是致關重要的

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