全麵客戶體驗-持續盈利的卓越之道(DOC 5頁)
全麵客戶體驗-持續盈利的卓越之道(DOC 5頁)內容簡介
麵臨著新的經營環境和競爭範式,越來越多的企業開始想方設法尋找新的途徑,以維持企業的盈利能力。這就是為什麼眾多的公司如惠普、通用電氣、星巴克、戴爾、索尼、微軟、聯想、海南航空和TCL等企業紛紛推行全麵客戶體驗(TCE,Total Customer Experience)的原因。
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