商場常見顧客投訴的事例分析(doc 5頁)

商場常見顧客投訴的事例分析:
（一） 樓麵人員服務態度的問題
（二） 收銀員的服務態度問題
（三） 購物袋問題
（四）顧客受傷/健康受損/財物損失的問題（涉及費用的賠償）
（五） 顧客在商場內丟失財物的問題
（六） 開發票/退換貨的問題
（七） 涉及改變公司政策規定的問題

（一） 樓麵人員服務態度的問題
例子1：某顧客在商場裏選購了一個燈泡，不知道是否亮，讓服務員幫忙測試一下，服務員不理睬，說所有的燈泡統一在服務台測試，讓顧客到服務台測試；
例子2：某顧客在商場裏選購鞋子，沒找到合適的碼數，詢問一員工，該員工說，我不負責這裏，隨後便走開了；
例子3：商場裏的促銷員太勢利，當顧客不購買他推銷的品牌時，想問一些有關的問題，他不理不睬；
例子4：顧客中午去買快餐，想多添一些飯和菜，但員工說公司規定隻能打這麼多，不能添加；

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