深入實地的客戶調查(doc 7頁)

深入實地的客戶調查
內容簡介:
很多公司正在運用民族誌調查方法研究消費者的消費行為。這種方法主要指在自然環境下觀察客戶、與其溝通，以此來提升產品的設計並分析、確定新的商業機會。
　　羅賓·沃特爾斯的任務是尋找能讓Target公司在返校季節開始時銷售有個跳躍式啟動的好產品。作為公司負責潮流、設計和產品開發的副總裁，羅賓必須想方設法捕捉到消費者尚未被開發出來的需求，為各種百貨商店提供各款超酷產品。沃特爾斯的團隊已經幫助Target這家資產480億美元的折扣零售商把返校期打造成了公司的銷售小旺季，銷售額兩年都呈兩位數增長，現在他們需要一鼓作氣保持這個良好的勢頭。
　　“我們需要成長戰略，更亮麗的色彩並不是出路，”沃特爾斯說。在一次會議期間，他碰到了Jump Associates谘詢公司創辦人戴夫·潘奈克，深為戴夫非同尋常的設計策略發言所折服。沃特爾斯隻用很少的一筆預算請Jump公司做實地調查，摸清即將升入大學的新生們的期望和擔憂。
　　這些十幾歲的孩子們到底擔心什麼呢？一言以蔽之∶洗熨衣服。“你以為這些孩子們想要時新的毯子，漂亮的台燈，時髦的床罩。可是他們心裏真正想的是洗熨衣服，想起這件事他們就頭疼。”沃特爾斯說。
　　沃特爾斯的團隊和Jump公司把調查結果提供給了Target經銷商，他們圍繞著讓新生輕鬆適應大學新生活這個主題動起了腦筋。“我們設計了一種印有洗衣指南的洗衣袋，指導新生深淺衣物要分開洗。指南說明簡單明了，而且很有趣。”沃特爾斯說到。“我們不想說教，隻想告訴新生們∶“嗨，夥計們，我們會讓你的生活更輕鬆。”

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