全程關懷式服務概述(ppt 67頁)

客戶至上,用心服務
全程關懷式服務
內容簡介:
了解服務完整的概念，使大家站到一個共同的平台上來理解服務的含義，從而能夠有效調整自己的工作重點.
掌握客戶滿意的技巧和投訴處理的方法，從而提高了自身的能力。
使各位形成服務的講師，能將此門課程的內容傳遞給工程師（將來的下屬），正確理解的服務含義，並落實到服務中。
如何傳遞，堅持不懈的演練，逐漸形成工程師的職業習慣，提高工程師的職業化水平（固化）。
從業素質
從事服務行業我們應具備什麼？
服務含義
該如何理解“服務”,如何正確理解服務？
服務技巧
如何通過服務技巧客戶的滿意度，最後升華到提高客戶忠誠度
投訴處理方法
如何高效處理投訴？
回顧與總結

..............................