提升客戶忠誠度策略(doc 13頁)

提升客戶忠誠度策略目錄：
一、客戶與客戶關係
二、客戶忠誠度
三、客戶忠誠度的驅動因素
四、提升客戶忠誠度策略

提升客戶忠誠度策略內容提要:
為什麼需要拉鏈式的客戶關係呢？
原因有二個：
第一、防範風險的需要。我們都知道，在企業中，人才最關鍵，而能幹的人才又是最危險的。如果你的企業有一個大客戶經理，和客戶方各個環節的人接觸，把握著整個項目，這究竟是好事還是壞事呢？
作為大客戶經理自身來說，是好事情，兢兢業業做了很多工作，值得稱道。但作為企業來講卻不一定是好事，如果他離職或跳槽以後，客戶會被帶走，或者出現關係盲點，這時企業的損失是慘重的。
第二、協作的需要。在項目運作中，客戶經理在接觸客戶各個層麵人時也會遇到困難，對方如果是采購部經理，那沒問題，雙方職位對等，但如果他接觸的是對方老總的時候，老總就一定不會用正眼看你的大客戶經理、會不理你，而且很生氣，為什麼？因為他的職位和客戶方的總經理不對等，他覺得降低了身份，沒有受到重視，心裏不平衡。
所以，作為大客戶經理經常會遇到這樣的情況，使他們感到很尷尬，遇到這樣的情況應該怎麼辦呢？

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