客戶關懷技巧及如何留住客戶(PPT 29頁)

1.客戶關懷的重要性
客戶關懷的意義
客戶關懷就是企業競爭力
客戶關懷的三大難點
幾種錯誤認識
積極處理客戶投訴
2.客戶關懷的概念
給客戶留下好印象
客戶服務的價值
挽回服務的要點
客戶服務的終身價值
別讓客戶流失
3.如何進行客戶關懷
SERVICE服務理念
關注顧客
顧客需求三層次
顧客需求的六個方麵
4.如何留住客戶
客戶關懷的易產生的失誤
7步留住客戶
..............................