客戶投訴處理培訓教材(PPT 32頁)

客戶投訴處理
顧客投訴的原因
喬·吉拉德
喬·吉拉德現場被拒絕的經驗分享
如何看待客戶的投訴
投訴處理原則----時效性
一、投訴服務的步驟
步驟2：記錄投訴內容
步驟3：受理投訴確定部門
步驟4：協商解決，處理問題
二、有效處理客戶投訴的服務方法
1、如何通過解釋贏得客戶理解
2、如何說服客戶接受解決方案
3、並不是所有的客戶都是對的
4、如何處理好情緒激動的客戶
工作標準與製度（未來篇）
投訴處理基本原則
客戶投訴處理流程及製度
客戶投訴特點
如何讓客戶發瘋，注意避免
結束語
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