顧客滿意度的營銷理論(ppt 84頁)

顧客滿意度的營銷理論目錄：
一、顧客滿意的概念
二、關係營銷理論
三、顧客滿意的經營理念

顧客滿意度的營銷理論內容簡介：
顧客滿意是一種心理活動，是顧客的需求被滿足後的愉悅感。顧客對商品或服務的事前期待與實際使用商品後所得到的實感的相對關係。
顧客服務是為顧客提供時間便利和空間便利的過程，它牽涉到對這過程相關的交易前期準備、交易本身、交易之後的工作等諸多方麵的考慮。
顧客滿意這個名詞早就有了，為什麼現在重新提出？以往的顧客滿意不過是經營時代的口號、手段或伎倆現在提供的顧客滿意則是經營方針，必須徹底實踐以爭取顧客的信賴與支持。

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