客戶性格五大類型與應對方案(PPT 27頁)

行為特征：
1、可能亟不可待地想知道你是做什麼的，可以提供什麼東西給他們；
2、他們喜歡與人競爭，可能會在電話中刁難你。例：你告訴我這件事到底該如何解決；
3、如果建立起信任關係，他們喜歡講而不是聽；
4、對銷售活動主動提出自己的看法。
1、愛表現，他們追求的是能被其他人認可，希望不辜負其他人對他們的期望；
2、他們也喜歡有新意的東西，那些習以為常、沒有創意、重複枯燥的事情往往讓他們倒胃口；
3、如果建立起信任關係，他們喜歡講而不是聽;
4、對銷售活動主動提出自己的看法；
5、他們往往對你所講的東西反應迅速，有時會打斷你。
產品呈現過程中常見的表現有：
1、說話嗓門比較大，而且願意多說話，且麵部表情豐富；
2、他們喜歡提問、提意見，以引起你的注意；
3、比較急躁，沒有耐心。
在呈現中要做到：
1、認真傾聽顧客表達的看法，盡量多地讚美顧客；
2、耐心回答顧客的詢問，並且適當提供一些建議。
1、喜歡重複的問問題；
2、屬於肯支持人的那種人；
3、不喜歡冒險，喜歡按程序做事；
4、做起事來顯得不急不燥，非常的緩慢；
5、從容地麵對電話銷售人員提出來的問題；
產品介紹過程中常見的表現有：
喜歡和營銷人員交換意見，為人和藹容易接觸；
對人寬容，很少提出要求，是個很好的傾聽者；
往往興趣廣泛，但是注意力不是很集中。
不要介紹過多的產品，選擇一至兩種最符合他們需求的產
品就可以了；
在呈現過程中聊些可以拉近彼此關係的話題，產品呈現
以從感性方麵加以描述；
產品呈現中盡量鼓勵他們多表達自己的意見，以此來了解
顧客最真實的想法。
貓頭鷹型（精確型Conformity）
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