顧客滿意與信任對忠誠度影響之研究(ppt 42頁)

顧客滿意與信任對忠誠度影響之研究 目錄
一、 研究動機與目的
二、 研究方法
三、 資料分析結果
四、 樣本結構描述
五、 人口統計變項對因素構念之變異數分析
六、 區隔分群
七、 平均消費頻率與因素構念之成對多重比較
八、 定期消費與不定期消費樣本單因子變異數分析
九、 驗證性因素分析
十、 構念鑒別效度分析
十一、 各構念題項之驗證性因素分析
十二、 研究假設之檢定
十三、 因果模式適配度評鑒
十四、 分群樣本研究假設檢定結果彙總
十五、 總樣本之驗證模式(不考慮區隔變數之分群效果)
十六、 定期消費群組樣本之驗證模式(考慮依平均消費頻率作為區隔變數之分群效果)
十七、 不定期消費群組樣本之驗證模式(考慮依平均消費頻率作為區隔變數之分群效果)
十八、 結論與討論
十九、 研究結論
二十、 顧客滿意、信任對忠誠度影響之差異
二十一、研究結論(顧客滿意前因影響)
二十二、研究結論(顧客滿意影響後果)
二十三、管理意涵(定期消費樣本分析)
二十四、管理意涵(不定期消費樣本分析)
二十五、管理意涵(管理實務的建議)
二十六、建議與研究限製
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