職業形象及服務禮儀培訓教材(PPT 56頁)

職業形象及服務禮儀
講師：
培訓安排
培訓時間：10月21日下午14:30
培訓方式：互動交流、角色演練
課堂紀律：請保持安靜；請把手
機設成震動，或關機
課程大綱
學習禮儀達到的目的
懂得人際交往的一般禮節
掌握職業素養的評價標準,提升職業成熟度
提高職業修養和禮儀水準，使之固化為習慣，內化為氣質
培育高素質職場環境，提升企業與個人附加價值
職業形象的內涵及價值
第一部分個人形象塑造
1.1職業妝容
1.3職業儀態
1.3.1坐姿
1.3.2站姿
1.3.3行姿
1.4目光形象
目光接觸的技巧
1.5表情形象
1.6微笑形象
1.7動作行為形象---手語的訓導
1.9語言形象
著裝的原則
以男士西裝色彩為例
穿西裝的七原則
要拆除衣袖上的商標
要熨燙平整
要扣好紐扣
要不倦不挽
要慎穿毛衫
要巧配內衣
要少裝東西
接送禮儀
見麵禮儀
名片禮儀
其他常用禮節
上門訪客禮儀
有司機的座位次序
主人開車的座位次序
遞名片
接名片
收名片
詢問
尾聲
服務的心態形象
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