服務篇如何把商品賣給顧客培訓課件(ppt 94頁)

目錄
一、售前：自我包裝——成功銷售商品的前提
二、售中：輕鬆銷售——WEISS快速成交法
三、售後：善始善終——妥善處理顧客糾紛

如何把商品賣給顧客？
標準的儀容儀表：
標準的儀容儀表
規範的表情—微笑
是誰偷走了我們的微笑？
規範的姿態—站姿
規範的姿態—走姿
規範的姿態—指引方向
規範的姿態—傳遞物品
常見的不良舉止
常用禮貌用語
招呼用語
介紹用語
包紮商品用語
答詢用語
道歉用語
語言應對的技巧
顧客服務用語中應避免的“雷區”
電話接聽禮儀
顧客谘詢接待
常見的顧客谘詢問題處理
妥善處理顧客投訴 --重視顧客的投訴
顧客抱怨帶來什麼？
--建立顧客投訴處理係統

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