IT運維技術支持及售後服務方案（DOC 122頁）
IT運維技術支持及售後服務方案（DOC 122頁）內容簡介
前言.....3
1.總體服務目標.....3
2.方案設計原則.....3
第一章 技術支持方案.....4
1.設備技術參數說明.....4
第二章 項目實施保障.....56
2.1質量保障體係.....56
2.2質量保證流程.....57
2.3項目質量控製方法.....59
2.4項目人員配置安排.....60
技術人員配置表.....60
第三章 售後服務保障措施.....87
3.1 服務質量管理.....87
3.2服務保障方案.....90
3.2.1信息化設備服務範圍.....90
3.2.2信息化設備維護.....90
3.2.3軟件係統維護.....91
3.2.4 音響係統維護.....92
3.2.5設備日常保養及維修.....94
3.2.6第三方維修管理.....95
3.2.7客戶端防病毒升級軟件.....97
3.2.8信息資產巡檢.....98
第四章 運維服務方案.....99
4.1運維服務準備.....99
簽定必要的協議和約定.....99
人員準備.....100
工具準備.....100
4.2項目人員組織.....100
4.2.1人員結構.....100
4.2.2人員職責與崗位要求.....103
4.3服務計劃.....103
服務時間.....103
進場初始階段.....103
第一個服務階段.....105
第二個服務階段.....105
服務總結和延續階段.....106
第五章 應急服務方案.....106
5.1應急措施總則.....106
5.2大型災難緊急行動方案.....107
5.2.1發生水害、火害等自然災害時報警措施：.....107
5.2.2防雷措施.....107
5.2.3斷電處理措施.....108
5.2.4設備入水措施.....108
5.3成立應急小組.....109
5.4應急處理過程.....109
5.5應急處理結果評估.....110
第六章 服務水平質量承諾及服務管理.....111
6.1服務水平體係.....111
報告服務.....112
管理類服務.....112
主動式服務.....113
響應式服務.....114
6.2服務承諾.....114
服務級別承諾.....114
服務質量承諾.....116
6.3服務管理總則.....116
6.4服務台支持管理.....117
6.5事件管理.....120
問題管理.....120
知識庫管理.....121
服務記錄管理.....122
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1.總體服務目標.....3
2.方案設計原則.....3
第一章 技術支持方案.....4
1.設備技術參數說明.....4
第二章 項目實施保障.....56
2.1質量保障體係.....56
2.2質量保證流程.....57
2.3項目質量控製方法.....59
2.4項目人員配置安排.....60
技術人員配置表.....60
第三章 售後服務保障措施.....87
3.1 服務質量管理.....87
3.2服務保障方案.....90
3.2.1信息化設備服務範圍.....90
3.2.2信息化設備維護.....90
3.2.3軟件係統維護.....91
3.2.4 音響係統維護.....92
3.2.5設備日常保養及維修.....94
3.2.6第三方維修管理.....95
3.2.7客戶端防病毒升級軟件.....97
3.2.8信息資產巡檢.....98
第四章 運維服務方案.....99
4.1運維服務準備.....99
簽定必要的協議和約定.....99
人員準備.....100
工具準備.....100
4.2項目人員組織.....100
4.2.1人員結構.....100
4.2.2人員職責與崗位要求.....103
4.3服務計劃.....103
服務時間.....103
進場初始階段.....103
第一個服務階段.....105
第二個服務階段.....105
服務總結和延續階段.....106
第五章 應急服務方案.....106
5.1應急措施總則.....106
5.2大型災難緊急行動方案.....107
5.2.1發生水害、火害等自然災害時報警措施：.....107
5.2.2防雷措施.....107
5.2.3斷電處理措施.....108
5.2.4設備入水措施.....108
5.3成立應急小組.....109
5.4應急處理過程.....109
5.5應急處理結果評估.....110
第六章 服務水平質量承諾及服務管理.....111
6.1服務水平體係.....111
報告服務.....112
管理類服務.....112
主動式服務.....113
響應式服務.....114
6.2服務承諾.....114
服務級別承諾.....114
服務質量承諾.....116
6.3服務管理總則.....116
6.4服務台支持管理.....117
6.5事件管理.....120
問題管理.....120
知識庫管理.....121
服務記錄管理.....122
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