客服態度話術培訓教材（PPT 33頁)

客服的職能？
遇顧客辱罵攻擊時怎樣對待？
如何處理顧客對商品的質疑？
要求多多還非要買的怎麼處理？
1，客服相當於翻譯，你們需要向顧客翻譯你所售賣的所有寶貝的“自我介紹”
2，客服相當於導遊，你需要向顧客介紹你們店鋪的活動，款式，引導顧客遊玩我們的店鋪。
3，客服相當於知心姐姐，我們需要知道顧客的心理，猜測顧客的心理活動，更好的順應顧客的喜好。
4，客服相當於出氣筒，顧客買的東西出問題了，第一時間麵對的是我們，所以肯定是把氣撒在我們身上。
1，一樣米養百樣人。不是所有人都和藹可親的，有素質高的也有素質低的，請你自己做個高素質的人！
2，遇到素質低的，保持平常心，要知道，傻逼最擅長的就是把你的智商拉低到和他一個水平，然後用多年的傻逼經驗打敗你。
3，不要用強硬的語言再去刺激買家。不然就像打七傷拳，傷人又傷己。
4，學會換位思考，想想如果是你，你是否也會如此氣憤。你又會如何處理。
5，選擇性忽略攻擊你的，不重要的字眼，去找問題的關鍵，認真的做解答，而不是抓住攻擊字眼不放和買家互相傷害。
首先，你要對自己的產品知識有充分的了解，
其次，你要對自己的產品有信心。在這個前提下，
你要清楚了解顧客對產品的要求和顧慮。
總之好的生意都是談出來的，
比如我們在我們店裏幾款功能類似的商品，
顧客會問到這幾款有什麼不同，要你幫忙選擇那一種更適合他們。
這個時候就要發揮客服的導購能力了，你要非常了解我們的商品，
挖掘出價格高的產品的賣點，給客人講明一分錢，
一分貨，貴的好在哪裏。同時兼顧到客人的消費能力，
所以無論為他推薦推那一款都是對顧客很負責任的。
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