某市區接站服務培訓教材(PPT 32頁)

規範式歡迎詞
聊天式歡迎詞（親切貼心，適合女性導遊、性格內向不太放得開的導遊）
調侃式歡迎詞（風趣幽默，適合外向型性格導遊）
抒情式歡迎詞（接待具有一定文化背景的遊客）
安慰式歡迎詞（適合情緒低落的遊客）
導入案例：
你是海口康輝旅行社的一名導遊，由北京青年遨遊國際旅行社組織的B-H102-1
號團一行23+1人（全陪趙XX），將於10月21日乘坐南航CZ3120次航班將於北京時間13:05起飛，
17:00在海口美蘭國際機場降落，開始在海南4晚5天的行程。
你是本旅遊團在海口一地的導遊員，你已經詳細閱讀接待計劃，
並進行了充分的準備，接下來，您將如何完成到機場的接站任務
接站牌的製作——
全陪、地陪旅行社和全陪名稱
字體醒目，言簡意賅
配合導遊旗作為輔助接站工具更加醒目
認找旅遊團的方法——
根據民族特征、人數、組團社的社旗主動認找；
與全陪確認對方團號，地區，組團社名稱等信息；
無全陪（散客成團），逐一核對團號、國籍和姓名

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