優質服務培訓教材(PPT 78頁)

優質服務
打造全新自我
課程內容
銷售的內涵
服務的內涵
服務的心理素質
創造興趣與需要
FAB推介法
處理反對意見的步驟
問話是銷售成功的關鍵
保持高度熱忱積極樂觀的心態
對顧客概念的新認識
顧客滿意、忠誠與利潤
顧客價值
顧客優先要求
顧客第二要求
顧客第三要求
顧客的期望
顧客對服務的評價（滿意度）
不滿的顧客
不滿的顧客不會再回來
不滿意但還會從你那兒購買東西的顧客
優質服務——四大原則
令顧客喜出望外推動力
銷售高手的絕招
接待顧客的秘訣
經驗之談
顧客為什麼會不滿？
服務惡習
如何平息顧客的不滿？
顧客異議處理
顧客異議
處理原則
處理技巧
顧客投訴處理要素
體會
處理程序
顧客抱怨投訴處理規範
顧客服務熱線
顧客服務熱線操作規範
十種情況處理對策
如何處理顧客抱怨
處理方法
開發新顧客
自我激勵
我們因此而成功
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