有效溝通-成為談判專家(PPT 85頁)

有效溝通-成為談判專家
醒醒小遊戲—進化
目錄
這需要溝通嗎？
這些呢？
驚人的數據再次證明溝通的必要性
溝通在企業內部重要性
什麼是溝通？
溝通的雙向性
什麼是有效溝通？
何謂溝通成功
溝通的三大要素
第一輪：不安情緒源（一傳三）第二輪：快樂情緒源
溝通技巧
溝通中，形象是影響勝利很重要的因素！
有效的影響技巧
語言溝通技巧
不同的音色效果
注意說話的語氣
小遊戲：肢體語言
充分利用您的肢體語言
有利用效果的肢體語言
觀察的技巧
“問”
開放式/封閉式提問技巧
舉例與練習：
聆聽的技巧
聆聽的五個層次
聆聽的態度
聆聽後的下一步
關於聆聽的小貼士
我是溝通專家
回饋
回饋的步驟
引起共鳴
引起共鳴---鼓勵與讚美
讚美的技巧
引起共鳴---批評的技巧
回顧一下溝通技巧
避免溝通中的漏鬥效應
溝通失敗原因
有效溝通的步驟
了解自己溝通的目標
了解對象是誰
選擇有效的溝通方式
慎重選擇溝通媒介
正式溝通以及非正式溝通方式的選擇
付諸行動
引起對方的注意
確定對方了解你的意圖
讓對方印象深刻
要求回饋
回憶一下最重要的兩幅圖
練習：如果是你，你需要怎樣溝通？
謝謝大家兩天的耐心陪伴！
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