試論現代職業人必備談判技能(doc 38頁)

試論現代職業人必備談判技能目錄：
第一講、辦公室裏吵架的引爆點與延燒點
第二講、如何控製情緒（上）
第三講、如何控製情緒（下）
第四講、談判溝通的問
第五講、談判溝通的聽與說
第六講、如何讓自己更有說服力
第七講、上級與屬下的談判技巧（上）
第七講、上級與屬下的談判技巧（上）
第八講、上級與屬下的談判技巧（下）
第九講、部門之間如何談判（上）
第十講、部門之間如何談判（中）
第十一講、部門之間如何談判（下）
第十二講、和事佬的錦囊妙計

試論現代職業人必備談判技能內容提要：
衝突的三個引爆點的關係：
衝突的三個引爆點相互聯係，相互轉化。資源位置發生衝突以後，會沉澱成為態度，當引爆點成為態度，這種怨憤的態度積累到一定程度，在一定契機的引爆下，就會變成衝突的具體行為。另外，在有些情況下，資源位置的衝突根本不需要沉澱為態度，就直接會引起衝突行為。
任何衝突都會不斷地延伸和循環。當與別人發生衝突的時候，應該避免呼朋引伴而將更多的人卷入衝突。否則，就會將衝突擴大甚至複雜化。一旦更多的人卷入衝突，那麼整個衝突的焦點就會變得模糊。最終，當大家都爭吵得疲憊的時候，往往留在衝突裏麵的兩個人已經不是最初產生衝突的那兩個人。因此，領導在解決衝突時，應該事先了解衝突已經持續的時間和造成衝突的主要矛盾。

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