MBA管理綜合案例分析講解(doc 8頁)

第一章、 案例研究：希爾頓的用人之道
第二章、 案例研究：“地下總經理”
第三章、 案例研究：標準與彈性兼備
第四章、 案例研究：不成文規則
第五章、 案例研究：從古羅馬軍威到現代管理

唐拉德·希爾頓（1887一1979）是曾控製美國經濟的十大財閥之一，舉世聞名的旅店大王。他於1887年降生在美國新墨西哥州一個名叫聖安東尼奧的小鎮上，他那篤信宗教善良的母親和為人誠實勤懇的父親，對他的成長和日後的成功影響很大。希爾頓少年時代便邊讀書邊在父親的店裏工作，養成了勤勉和善於經營的本領。第一次世界大戰期間，希爾頓應征入伍，赴歐作戰。1919年，希爾頓退伍返鄉，偕老友去德克薩斯州闖世界，買下了“毛比來”旅館，從此開始經營旅館業。他以5000美元起家，艱苦奮鬥，曆盡磨難，在破產的邊緣毫不怯步，終於把旅館開遍美國及世界各地，成為世界聞名的旅店大王和億萬富翁。他的成功，在一定程度上應歸功於他那獨特的用入之道及以此為基礎所形成的管理風格。
　　在希爾頓七八歲的一天早晨，太陽剛剛露麵，父親就出現在房門口，把大約有兒子身高兩倍的草耙交給兒子，並用愉快的聲調說：“你可以到畜欄裏工作了。”小希爾頓開始上學以後，每逢為助理店員，是學徒，並按月發薪。17歲這年，小希爾頓告訴父親，他不想再去學校讀書了。父親同意了，並說：“好吧，我想你已經夠格當一名正式職員了，月薪25塊錢，幹吧！”於是，他跟著父親學著做生意，也學著做人。父親的忠誠、坦率和對人們善意的愛感染著他，使他日趨成熟。在小希爾頓21歲那年，父親把聖·安東尼奧店麵的，經理之職交給了他，同時轉讓了部分股權給他。在此後的兩年裏，他學著處理各種各樣的業務，學習如何衡量信用，如何還價，如何與各行業有經驗的老顧客交易，以及如何在緊要場合保持心平氣和。這些都是必要的訓練和寶貴的經驗，正是這些促成了他日後的成功。

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