執行力-嬴在管理方案(doc 47頁)

執行力-嬴在管理方案內容提要：
首先看第一個案例。我在益策以前講過企業競爭，特別提到過這個觀念。所謂競爭力就是我這個產品沒有替代品，我這個東西別人沒有，我這個能力別人無法模仿，這就是所謂的競爭力了。用顧客的觀念想想，我這個產品有沒有替代品，用競爭的觀念來想想我有什麼本事別人學不會，隻要具備了這一點，我們就具備了核心競爭力。麥當勞今年49歲了，明年要慶祝50周年了，在去年還可以成長14.9％。麥當勞的產品為什麼很難替代，麥當勞的能力為什麼別人很難模仿，講三點就好。麥當勞的牛肉餅烤出來二十分鍾沒有賣掉，就要丟掉，廣州這麼多餐廳有幾家可以做到？麥當勞的薯條吃起來很有嚼勁，就是因為所用馬鈴薯如果當地不能達到要求，就要從美國運來，麥當勞使用的油一旦冷卻就不再使用了，麥當勞的油是天天換的，倒掉時還是金企業管理的，中國就有油耗子去拿這種油了，於是麥當勞規定倒掉油之前要加藍色的試劑。
第二個案例是上海的必勝客，4008－123－123，這個單一號碼可以接到必勝客，立刻用電腦將電話分類，30分鍾之內將皮薩送到你家裏。必勝客對員工的要求很嚴格，送皮薩時忘記了帶佐料扣點，顧客進來時沒有跟顧客問好扣點，顧客走時沒有說再見扣點，等等，很多新員工進去還沒有拿到薪水就已經被扣光了，問到經理，回答說兄弟你將來到別人拿來就可以扣別人的錢了。現在酒店也開始學這樣的方法了，也是一樣的道理，這麼大的必勝客，服務上海一千多萬人，隻有一個電話，這不是核心競爭力嗎？
我們看一下馬明哲給我們的第二個啟示，叫怪圈現象。高層埋怨中層，中層埋怨下層，反過來下層埋怨中層，中層埋怨高層。執行力差，是從誰開始差，這一點很重要，我將馬明哲的這句話畫了一個簡單的圖，大家可以體會一下。總經理100分，副總92分，經理85分，副理77分，主任64分，副主任59分，員工48分。我們要先研究副總開始有沒有執行力的偏差，到經理就偏差15分，到了主任就偏差了36分，到副主任就偏差了41分，到員工就偏差了52分。我們現在來看一下斜線，偏差越早下麵的差距越早，跟中心目標差這麼遠，就是因為偏差太早了，所以執行力不好的時候，要仔細研究是誰開始偏差了。

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