危機管理的流派與危機傳播培訓課件(PPT 48頁)

從組織立場看，當事主體要視自己為一個有生命、有靈魂、有性格的對話者，
而非製度主義、專業主義至上的機構或機器，後者隻會讓自己喪失與利益相關者“
人格化”相遇的機會。從利益相關者立場看，一切危機都不僅是利害得失問題，
而且是——或首先是——信任、道德、情感、尊嚴和價值觀問題，這就意味著去人格化的技術性、
專業性、程序性應急管理行為不足以全麵化解危機
一、管理流派與傳播流派 概念
管理流派又稱“管理的觀點”，即一般意義上的“危機管理”（crisis management）
,包括應對策略的製定、專門組織的建立、技術方案的施行，以及相應的製度安排、
權力配置和資源管理，主旨在於恢複常態秩序、降低危機損害。
傳播流派又稱“傳播的觀點”，即“危機傳播管理”（crisis communication management），
包括當事主體針對內部、外部利益相關者的宣傳、勸服與對話，
以及對其他信息流通過程的控製，目的在於修複形象、重建共識和信任。
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