危機管理溝通課件(PPT 34頁)

第9章 危機溝通
危機經典：霞飛事件(2006年)
危機經典：霞飛事件
9.1 危機概述
危機的特點
二、企業危機的類型
三、不同性質的危機，處理方法有所差異
9.2 危機溝通的相關原理
二、危機溝通的戰略
三、危機溝通的相關原則
9.3 危機溝通的具體策略
中國著名危機公關案例
雀巢奶粉碘超標風波案例描述：
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案例點評： 　
1、違背Forecast（事先預防）原則
2、違背Fast（迅速反應）原則
3、違背Fact（尊重事實）原則
4、違背Face（承擔責任）原則
5、違背Frank（坦誠溝通）原則
6、違背Flexible（靈活變通）原則
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