危機傳播管理培訓課件(PPT 76頁)

第一節：組織危機與危機傳播管理
危機的定義
35次緊急電話
（二）組織危機特點
（二）組織危機分類
二、危機傳播管理內涵及意義
一則寓言
第二節 危機傳播管理的組織落實
一、 危機管理組織架構的設置
意外事故處理小組組編圖
二、 “發言人”製度的確立
三、 第一時間快速反應通道的建立
四、 組織危機形態的預測
五、 組織潛在危機的評估
第三節
一、趕赴現場，了解事實
二、分析情況，確立對策
三、安撫公眾，緩和對抗
四、聯絡媒體，主導輿論
五、多方溝通，迅速化解
六、有效行動，轉危為機
第四節 危機傳播管理的若幹原則
一、“3T”原則
二、公眾為上原則
穿越“天線門” ——喬布斯的魅力秀
三、維護信譽原則
討論：
第五節 危機傳播管理“事實與價值模型”
一、事實路徑
案例
美的紫砂煲事件的處理是否得當？應當怎麼處理？
（三）轉換路徑
二、價值路徑
（一）順應路徑
（二）引導路徑
（三）重建路徑
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