管理現場質量、成本和交期(doc 12頁)

質量：不僅是指"結果麵的質量"
◆現場的質量管理◆現場的成本降低◆交期◆質量改善與成本降低是相容的
第3 章3.1 質量：不僅是指"結果麵的質量"
質量在本文中是指產品或服務的質量，也是指產出這些產品與服務的工作和過程的質量。前者為"結果麵"的質量，後者為"過程麵"的質量。
質量便涉及到公司內，每一個過程的活動-具體而言，涵蓋了產品或服務的開發、設計、生產、銷售和服務。
當質量被視為主要的自豪技藝時，與質量相關的努力僅著重於現場方麵；當以技藝自豪被視為質量最重要的支柱之一時，愈來愈多的人開始認同所謂的質量，應是在設計、生產概念及了解顧客需求階段，一定是在現場生產之前就必須考慮。雖然以現場基礎的改善活動，是從管理階層的方針展開開始，再依序確認改善上遊的需求，但是大部分的現場活動，仍是著重在與生產技藝有關的方麵上，少有涉及到源流管理。最高管理階層必須建立企劃質量的標準。在第一次的時候，就把企劃做正確-正確地了解顧客的需求，將此了解轉換為工程及設計上的需求，並且做好事前的準備，以便能順利開始生產，盡其可能避免在生產過程的階段以及售後服務時，才發生問題。開發一個新產品或設計一個新流程的工作，是先由書麵作業開始的；在此階段所發生的瑕疵或錯誤，可以不花成本，用筆來修修改改即可。
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