質量成本管理概述(doc 9頁)

質量成本管理概述內容提要：
一、質量經濟性
　　質量是經濟發展的戰略問題，質量水平的高低，反映了一個企業、一個地區乃至一個國家和民族的素質。質量管理是興國之道，治國之策。人類社會自從有了生產活動，特別是以交換為目的的商品生產活動，便產生了質量的活動。圍繞質量形成全過程的所有管理活動，都可稱為質量管理活動。人類通過勞動增加社會物質財富，不僅表現在數量上，更重要的是表現在質量上。質量是構成社會財富的關鍵內容。從人們衣、食、住、行，到休閑、工作、醫療、環境等無不與質量息息相關。優良的產品和服務質量能給人們帶來便利和愉快，給企業帶來效益和發展，給國家帶來繁榮和強大。而劣質的產品和服務會給人們帶來煩惱甚至災難。
二、質量的概念
　　質量的概念最初僅用於產品，以後逐漸擴展到服務、過程、體係和組織，以及以上幾項的組合。
　　1.質量的概念
　　質量:一組固有特性滿足要求的程度。
從質量的概念中，可以理解到:
　　質量的內涵是由一組固有特性組成，並且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。
　　①質量的經濟性:由於要求彙集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。
　　②質量的廣義性:在質量管理體係所涉及的範疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體係都可能提出要求。而產品、過程和體係又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量，也可指過程和體係的質量。
　　③質量的時效性:由於組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體係的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
　　④質量的相對性:組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同，隻有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。
　　質量的優劣是滿足要求程度的一種體現。它須在同一等級基礎上做比較，不能與等級混淆。等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體係所做的分類或分級。
　　2.與質量相關的概念--組織
　　組織是指“職責、權限和相互關係得到安排的一組人員及設施”。例如:公司、集團、商行、社團、研究機構或上述組織的部分或組合。可以這樣理解，組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的。
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