6西格瑪經理人1.pdf22

第1章什麼是6西格瑪
知識就是力量。
—弗朗西斯·培根（1 5 6 1—1 6 2 6年）
你知道你所在的企業發生了哪些變化嗎？對於這些變化，你真正知道多少？知識就是力量的斷言無論是在今天還是在四個世紀以前聽起來都是正確無疑的。在任何一個行業，企業，或者日常的生產流程中，當你不知道你自己不了解哪些知識時，你就要為此付出代價。對於太多的企業來說，按照它們運作的方式所產生的殘次品和浪費的代價（通常是隱而不露的）是非常巨大的。
存在偶爾會出現錯誤的生產流程，可能看上去問題並不是那麼嚴重。但是當你站在整個公司的角度去考慮，在整個生產流程中潛存的錯誤有多少時，如果以貨幣計量，它們對企業整體的生產率、顧客滿意度和獲利能力的影響卻非常巨大。幫助你確認你所
不知道的知識，同時強調你應該知道的知識，然後采取措施減少錯誤和返工，這些錯誤和返工會耗費你的時間、
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