物業客服答客問統一說詞培訓課件(ppt 頁)

主要內容
物業客服答客問統一說詞
1、為什麼物業公司一次性收取一年的物業管理費？
2、從什麼時間開始計算我的物業管理費：
3、你們為什麼要收取1.6元的物業費？
4、我家的房子是三層以下的，就不用電梯，你們為什麼還要收我們的電梯費？
5、我已經購買了車位嗎，為什麼還要繳納停車費？
6、收房時還有許多小區配套設施（如綠化、車庫等）沒有交，是否需全額繳納物業管理服務費？
7、裝修時為什麼要交裝修保證金和裝修管理費？
8、戶內結構是否可以改動？
9、我的裝修垃圾如何清運？
10、我可以增加、拆改供暖、煤氣嗎？
11、 2號樓溫泉入戶什麼時候可以完成？
12、消防陽台能否封閉？各戶的防火門是否可以更換？
13、我還沒有收到入夥通知書，但是想先看看我已經購買的房子可以嗎？
14、我家廚房窗扇離牆太近，貼上瓷磚窗戶就打不開，要是這樣我們就不能收房？
15、我家的窗戶想改成上懸開的可以嗎？
16、為什麼咱們小區裏麵沒有監控設備了？
17、咱們小區公攤麵積都包括哪些了？
18、你們公攤麵積的依據是什麼了？
19、公共部位可以隨便占用嗎？
20、今年冬季小區是否供暖，時采用區域供暖還是集中供暖？采暖費是多少了？
21、開發商是否給配備安裝窗戶隱形紗窗，還是需要我們業主自己安裝？
22、想先去驗房再辦手續？
23、房屋出現問題物業費還收嗎？為什麼？
24、房屋使用後出現問題怎麼解決？
25、辦理入住，房屋存在的問題，你們什麼時候能修好？
26、要是停電了，沒有電梯使用該怎麼辦？
27、申請裝修時都帶哪些材料？
28、裝修時是否可以拆改？
29、物業費裏不是含有垃圾清理費嗎？怎麼還要收取裝修垃圾清運費？
30、為什麼裝修期間房間必須要配備滅火器？
31、為什麼一定要簽訂《裝修管理協議》？不簽可以嗎？
32、裝修時，為什麼一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業主交可以嗎？
33、物業服務費如何收繳? 其收費方式?
34、房屋（空置房）如何收費？
35、物業管理費都包含有那些費用？
36、為什麼一定要簽訂《前期物業管理服務協議》？不簽可以領鑰匙嗎？
37、小區驗收備案沒有？
38、房屋存在質量問題怎麼辦？
39、哪些房屋的質量問題屬於保修範圍？
40、交房驗收中發現的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？
41、房屋存在質量問題是否什麼時候修好什麼時候開始收物業管理費？
42、我現在不拿鑰匙，就可以不交物業管理費嗎？
43、為什麼要留業主的鑰匙？留到什麼時候？
44、房屋未裝修，入住前是否要交納物業服務費？
45、物業管理費交納後，服務標準達不到怎麼辦？

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