西區配套物業管理方案(PPT 139頁)

第一章項目概述
第一節項目分析
第二節項目基本情況
第三節我公司服務追求目標
第四節物業服務宗旨
第五節項目物業服務要點
第六節項目物業服務
第二章 項目組織方案
第二章 項目組織方案
第一節、項目管理組織架構
一、組織架構圖
二、項目部職能
第二節項目員工錄用標準
第三節項目員工招聘和培訓方案
第三節項目員工招聘和培訓方案
（二）培訓計劃
（三）培訓目標及指導思想
1、培訓目標
第三章 項目服務方案
第一節商鋪進入商場的管理流程和相關手續
第二節公共設施設備管理組織架構
二、管理目標
三、 管理措施
2、工程部交接班製度
3.工程部巡視檢查製度
4.工程部報告管理製度
5、工程部鑰匙管理、領用製度
6、工程部倉庫、材料管理製度
7、工程部工具管理製度
8、工程部設備保養工作製度
9、工程部事故報告及處理製度
10、工程部檔案管理製度
11、工程部運行、維修記錄管理製度
12、設備機房防火管理製度
13、重要部位門禁製度
第三節安全管理
一、 組織架構
二、管理目標
三、安保部管理規章
四、安保崗位職責
3、門崗工作職責
4、巡邏崗工作職責
5、中控室崗位職責
6、入清場程序
清場程序
7、貨物進出管理程序
第四節消防管理
二、管理目標及措施
三、消防安全檢查及處置方法
（六）消防報警處理程序
第五節車輛管理
二、臘山河景區管理服務方案
第六節客戶服務管理方案
一、人員配置框架圖客戶服務主管1人，客戶服務前台1人，
二、管理目標
2、投訴處理服務流程
第七節 保潔管理
一、人員配置框架圖
二、保潔服務標準
2、服務行為舉止規範要求
5、紀律要求
三、檔案資料管理要求
四、檔案的分類 要從檔案形成的特點和規律出發，符合檔案形成的實際情況，保持檔案之間的聯係。
五、檔案的收集
六、檔案的建立與編製目錄
第五章應急預案
四、停電應急預案
三、電梯困人救援應急預案發生電梯困人事件應按以下方案實施：
五、清潔工作突發事件的應急措施
第一節總體管理服務指標的承諾及完成承諾指標所采取的措施
第二節管理服務的具體指標及完成承諾指標所采取的措施1．房屋配套設施完好率
2．房屋零修、急修及時率
3．維修質量合格率
4．維修回訪率
甲方及使用人滿意率
綠化完好率
清潔、保潔率
甲方及使用人有效投訴處理率
路燈完好率
道路完好率
智能化係統完好率
設施設備正常運行率
排水管、明暗溝完好率
管理人員、特殊工種人員持證上崗率
消防設施設備完好率
供配電設備完好率
化糞池、雨水井、汙水井完好率
消防責任事故發生率
檔案建立完好率

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