怎樣提升物業服務質量(doc 7頁)

怎樣提升物業服務質量內容提要：
經營多元化。我想針對這四個化，每個企業的特點不一樣，希望結合自己的企業來討論一下，怎麼通過這四個化來談一下，我們的企業怎麼通過一些措施提升我們的服務質量
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凱萊物業主要依托於集團的方針，我們有兩大塊業務。一塊是商業地產、一塊是別墅地產。從服務體製上的提升來講，凱萊的時間不長，我們總結的一些東西剛才前兩位也說了，主要是從客戶的需求和消費者的需求，他們對我們最直接的打分是滿意度。我們每年搞兩次滿意度調查，這兩次滿意度調查看看有哪些缺的東西，我們再去改變。我們在別墅裏主要是做貼心管家和一站式的服務理念，這也是凱萊自己的一個特色。第二、商業物業。商業物業主要是麵對消費者，像保安、保潔甚至工程，我們把每個員工都當成引導員，對消費者都是一種引導，對消費者的需求反饋到中心再去整改。這是我們凱萊這幾年來對品質提升的自己的一個特色，也是這個行業中自己的一個規範
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物業管理作為一個新興行業，它的發展是以服務作為主旋律的，無論物業管理的發展方向、管理模式和戰略目標如何變革，服務的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓顧客滿意”。對中國物業管理行業而言，未來的三年將是該行業高速發展的黃金時期，隨著經濟的發展，生活水平的逐步提高，人們對物業管理要求也更高了，對物業提供居住舒適度、安全性、服務的範圍等更多更細化了。因此，如何提高物業管理水平，這是荊州市物業管理市場各個市場主體必須認真解決的課題。

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