某物業公司管理方案(doc 34頁)

某物業公司管理方案目錄：
一、物業管理項目的管理特點
二、質量管理目標及管理方式
三、管理服務內容及工作標準
四、部門及崗位工作職責
六、經費收支預算

某物業公司管理方案內容提要：
在總體管理方式上擬采取“標準化”管理模式。
該管理模式特點有三：一是強調工作的“一次成功率”。物業管理行業是一個“100-1=0”的服務行業，一項工作如果不能在一次性把其做好會使業主滿意率大幅度降低；二是強調服務質量的“穩定性”。物業管理工作重複性高、單調、乏味，突出問題是被動工作及疲憊工作。製度在執行中“雷聲大，雨點小”，建立製度時轟轟烈烈，不久就行同虛設，標準化管理很有效的解決了長期、穩定的保持工作質量的問題。三是強調“時效性”。一項工作必須在有效時間內完成方為有效，實踐工作中我們製訂了“時效製”，對不同的工作有不同的時效要求，能夠在業主的心理承受範圍之內解決業主的問題。
在安全管理上，擬采用“記憶+規範”的安全預案製。
其原理是：公司先詳細了解安全死角及安全重點，將物業在安全管理上的不足和缺陷找出來，製訂有針對性的預案措施，將預案作為員工訓練的依據，成為習慣性動作後，將大大提高安全管理的實際水平。對人員、物品進出擬進行分類控製。對業主采用“記憶+規範”的方法，對於通往小區的散客采取登記有效證件監控出入（對客流量較大的區域采取定時清場製）。在區域巡邏上擬采用多種方式，如“交叉式巡邏法”、“循環式巡邏法”、“往返式巡邏法”等，結合監控中心定位係統，實行立體化管理。

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